Si te van a resolver pero tardan esos procesos. Trabajo en servicio al cliente y como tu pedido es de un valor alto los agentes del servicio al cliente no pueden hacerlo directamente peis tenemos un tope limitado.

Yo hace unas semanas atendí un caso muy parecido, el cliente pidió un iphone 13 máx y venía la caja vacía sin el producto.

La orden era de 29k, yo no puedo hacerlo directamente pues estamos topados, todos los que re contesten en servicio al cliente no podrán hacerlo.

Pará las ordenes mayores de 20k solo puede hacerla una o dos personas en todo el site que es el jefe de los supervisores por así decirlo.

Ahí depende mucho del agente que te toque y su relación o disponibilidad del superior en turno.

Sugiero escalares al agente para que re hagan caos y te resuelvan