Ich halt es mittlerweile sehr minimalistisch: "Hallo" nur noch beim ersten mal, keine Umbrüche mehr um direkt in das Thema zu kommen. Keine Ausschmückungen oder andere Floskeln wenn es intern ist, auch bei etablierten Ansprechpartnern.
Wenn ich das nicht tue passiert folgendes: Leute nehmen mich als gesprächige Person wahr mit der man verhandeln/rumflachsen kann. Ich bin aber nur Techniker/Problemlöser/3rd-Level-Supporter. Wenn ich etwas schicke ist es wichtig. Wenn ich antworte ist es wichtig. Ich bin darauf bedacht das Thema DIREKT lesbar zu halten. Ich nenne Geschlechter, wünsche selten einen schönen Feierabend oder verbleibe auch nicht mit besten Grüßen. Wenn mir jemand seine Mobilnummer gibt schreibe ich nur wenn es wichtig ist. Wenn jemand mit seine PIN schickt zu seinem Girokonto halte ich mich sachlich und lösche die Mail nach meinen Taten.
Bisher habe ich kein negatives Feedback. Kunde schreibt mit "Sehr geehrter" als ob ich ein Briefempfänger bin, ich antworte mit "Hallo Nachname", dann mit "Hallo Vorname", dann wars dars, willkommen in der Welt der effektiven Kommunikation. Stellt sich jemand quer hab ich hier genug Mail-Vorlagen und Autocomplete-Programme die ein Problem lösen das ich nicht aktzeptiere und auch nicht lösen muss.
Mittlerweile überschneiden viele dieser Dinge sich in Selbstständigkeit als auch in der Anstellung. Die Leute haben echt keine Zeit und der Scheiss wird echt unleserlich, kaum nachforschbar und bringt jeden Indexer durcheinander. Erst letztens bei einem Kunden die eDiscovery nutzen dürfen und die Suche war verwaschen bis zum geht nicht mehr. Erst letztens die Planung einer Weihnachtsfeier gelöscht die über eine DL kam und der ganze Faden war allein bei mir 12MB im Postfach durch den ganzen unnötigen Wuchs.
Im Verkauf mag das alles ganz anders aussehen, Respekt ist wichtig sicherlich, aber ich fühle mich respektierter wenn man sich kurz und auf den Punkt halten kann anstatt mich mir "Sehr geehrter" anzusprechen. Das krieg ich Gratis in den Rechnungen meines Stromanbieters. Auch Grüße sind sicher gern gesehen... wenn das Thema durch ist!